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上海迪士尼因“利奇马”首次闭园 不退票引起舆论台风

2019年08月12日 09:28:52字号:T|T

    “利奇马”的威力着实不小,受其影响,从8月9日起上海多个景区陆续开启“闭园模式”。

    8月10日,上海浦东新区发布最新情况,迪士尼度假区及42座在册公园等大型旅游娱乐场合已全部采取闭园办法,全面完成人员避险转移工作。其中,上海迪士尼度假区(以下简称上海迪士尼)已于8月9日晚间通过官方微博发布了暂时闭园的消息。记者注意到,这是上海迪士尼自2016年6月开园以来,首次因天气原因暂停开放。而这次出于安全考虑的暂时闭园,引来了退票问题的讨论。

    上海迪士尼官方微博在8月9日发布的闭园通知中,对购买了当日门票的游客,只给出了改期方案,而没有给出退票方案,导致这条微博的讨论区热闹非凡,还引来多家媒体报道。不过,8月10日中午,上海迪士尼调整了解决方案,给出了退票方式。

    台风天闭园不退票引争议

    度假区闭园,那指定日门票怎么办?这是很多游客心头上的疑问。对此,8月9日晚间,上海迪士尼在其发布的闭园通知中提供了解决方案:已经购买2019年8月10日的门票的游客,可以在未来6个月内(即2020年2月10日之前,含该日),任选一天到访上海迪士尼乐园。

    此外,另一家同样暂停开放的景点上海海昌海洋公园,提供的解决方案则是无条件退票,或于2019年12月31日(含该日)之前,任选一天到访上海海昌海洋公园。

    相较之下,多数游客对上海迪士尼“只能延期入园,不能无条件退票”的解决方案并不满意。

    有一位网友在上海迪士尼那条解决方案的微博评论区中留言:“您好上海迪士尼,我们一家人购买了8.10(8月10日)的票4张,但是因为家人工作孩子上学等问题,不能有机会在6个月内来迪士尼玩,我们也不能延期,因为只请假到那一天。真心希望贵园考虑我这类顾客的难处,就算给我退部分票款我也愿意的。谢谢。我们一起遭遇了台风,希望我们互相理解。”截至记者发稿前,该条评论已经获得跨越5万点赞。

    在上海文飞永律师事务所合伙人高飞看来,上海迪士尼因为台风闭园行为无需承担违约责任,但消费者同样有权解除合同,即要求上海迪士尼退款。

    高飞向记者分析说:“《合同法》第九十四条规定,因不可抗力致使不能实现合同目的的,当事人可以解除合同,台风天气属于不可抗力,(上海)迪士尼拒绝退款,仅同意改期的处理方案不但不符合法律规定,而且也显得很没有人情味儿,应该给予消费者更多的选择权。”

    多家航空公司可免费退改

    上海迪士尼随后调整了解决方案,8月10日13点25分,上海迪士尼官方微博发出一则新的声明,声明显示:“因故在未来六个月无法到访的游客,可以联系原购买渠道进行退款。”

    围绕台风天气能否退票等问题,记者也曾多次致电度假区预订服务中心,但其电话一直处于忙线状态。

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